所有企業(yè)都會(huì)有許多員工在發(fā)“牢騷”，有“牢騷”是正常的，沒有“牢騷”是特殊的，但“牢騷”太多太集中勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)及時(shí)給于解決。

解決“牢騷”實(shí)際上講的是“堵”與“疏”的問題。

這就像一個(gè)水池一樣，當(dāng)流通不暢，慢慢的就會(huì)堵住了，水從上邊滿出來了。當(dāng)流通順暢時(shí)，雜質(zhì)就隨下水流走了，水池就不會(huì)堵了。

不讓職工發(fā)牢騷，職工的不滿情緒無法發(fā)泄出來，就會(huì)導(dǎo)致一是公司死氣沉沉，如死水一潭，沒有活力，形成無聲的抗議。二是一旦爆發(fā)，就會(huì)矛盾激化，無緩沖期，搞不好鬧成勞資雙方兩敗俱傷。

為此，建立公司的上下溝通機(jī)制，給員工發(fā)牢騷的機(jī)會(huì)，讓員工的不滿都發(fā)泄出來，才會(huì)心情舒暢的投身到工作之中。

其實(shí)，國(guó)內(nèi)外早就有很好的溝通機(jī)制，我們?cè)谄髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中也經(jīng)常運(yùn)用這些溝通的機(jī)制。下面介紹在實(shí)踐中具體溝通的應(yīng)用的八個(gè)方法：

談心溝通法。

談心活動(dòng)是一個(gè)好辦法。在實(shí)踐中我們要求部門經(jīng)理、主管對(duì)下屬要經(jīng)常開展談心活動(dòng)，交流思想，及時(shí)溝通。對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行處罰前，我們遵循“溝通在前，處罰在后”、“教育從嚴(yán)，處罰從寬”的工作方法；對(duì)于與直接上司發(fā)生矛盾的員工，我們采取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)找員工談心的辦法，溝通思想；當(dāng)員工情緒低落，我們要求工會(huì)及時(shí)談心溝通，了解情況。配合“逐級(jí)談話、逐級(jí)溝通”的領(lǐng)導(dǎo)溝通制度，建立起公司以談心走訪為核心，全方位、立體的溝通網(wǎng)絡(luò)，保證在第一時(shí)間的及時(shí)溝通，把不滿、牢騷解決在萌芽狀態(tài)，取得了較好的效果。

定期溝通法。

管理者和員工的關(guān)系，是溝通的重點(diǎn)。管理者處在優(yōu)勢(shì)地位，處在矛盾的焦點(diǎn)，容易與員工產(chǎn)生矛盾，員工敢怒不敢言，牢騷四起。我們堅(jiān)持每年一次由員工評(píng)議管理者的制度，采取背靠背匿名評(píng)議的方式，給員工一個(gè)發(fā)表真實(shí)意見的機(jī)會(huì)，效果不錯(cuò)。

但是要注意，對(duì)員工的意見要具體問題具體分析，避免片面性。

原我們還有“領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度，但我們采取“變員工向上溝通為管理者向下溝通”的管理者主動(dòng)溝通的辦法后，“接待日”已名存實(shí)亡了。

工會(huì)溝通法。

溝通，是工會(huì)的一項(xiàng)重要工作。我們要求工會(huì)真正成為員工和公司的紐帶和橋梁，把員工的牢騷和不滿情況的反饋意見列為重點(diǎn)工作之一，發(fā)揮工會(huì)組織的作用。

匿名溝通法。

我們堅(jiān)持傳統(tǒng)的“意見箱”方式，對(duì)員工有意見給與了一個(gè)及時(shí)快捷保密的溝通渠道。由于其他溝通渠道的暢通，“意見箱”里經(jīng)常沒意見。

松下溝通法。

在松下，所有分廠里都設(shè)有吸煙室，里面擺放著一個(gè)極像松下幸之助本人的人體模型，工人可以在這里用竹竿隨意抽打"他"，以發(fā)泄自己心中的不滿。

這確實(shí)是一個(gè)快捷發(fā)泄不滿的好方法，但不適合我公司的實(shí)際情況，我們未采用。

聚餐溝通法。

熟話說，酒后吐真言。員工定期聚餐，即交流感情，又溝通思想，是個(gè)好辦法。許多矛盾在酒后都會(huì)暴露出來，為我們解決矛盾打下基礎(chǔ)。

這是我們堅(jiān)持的制度之一。

活動(dòng)溝通法。

利用集體活動(dòng)、外出郊游、卡拉OK等員工喜歡的多種形式進(jìn)行交流溝通。此時(shí)沒有上下級(jí)關(guān)系，形成“哥們、姐們”的大家庭氣氛，在交流中放松心情，在談笑中敞開心扉。一些不滿情緒也會(huì)在談笑中云開霧散。

青年人多的部門采取這種辦法更有有效。

我們還堅(jiān)持每年一次的公司集體旅游制度，讓員工在大自然的懷抱中，交流思想，化解恩怨，一笑泯“牢騷”。

網(wǎng)上溝通法。

這是現(xiàn)代化的一種溝通新方法。

總之，加強(qiáng)管理者與員工的溝通管理，是消除牢騷的負(fù)效應(yīng)的好方法，是處理好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的一個(gè)重要手段，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)從各自的實(shí)際出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)上下溝通，保證企業(yè)健康發(fā)展。