1.選拔指標分析與定義

選拔指標或稱選拔維度就是根據(jù)崗位的具體要求需要對每個申請者考察的內(nèi)容。首先我們要明確這個崗位需要考察的指標有哪些？然后我們還要考慮站在擬聘崗位的角度這些指標應(yīng)該如何理解？最后我們還應(yīng)該知道每個指標具體的行為表現(xiàn)應(yīng)該有哪些。這就是選拔指標分析與定義的過程。

下面我們來舉例說明如何對選拔指標進行分析和定義。

某高科技公司招聘總經(jīng)理，通過工作分析以及與該企業(yè)高層主管的深入訪談確定了總經(jīng)理崗位需要具備的素質(zhì)，分別是：

戰(zhàn)略管理能力

知人善任能力

創(chuàng)新變革能力

團隊組織能力

分析決策能力

授權(quán)控制能力

建立伙伴關(guān)系能力

溝通能力

以上這些具體的素質(zhì)要求就是該崗位的選拔指標。選拔指標是通過工作分析或勝任特征分析獲得的表現(xiàn)崗位素質(zhì)要求的具體指標。

接下來我們需要對每個指標進行定義。實踐中我們發(fā)現(xiàn)很多崗位對某一項能力都有要求，比如“溝通能力”無論對管理崗位、技術(shù)崗位還是營銷崗位都是重要的基礎(chǔ)能力。但稍加分析大家就能發(fā)現(xiàn)，其實某一項能力在不同崗位上會表現(xiàn)出不同的行為特點。

選拔指標定義方法有很多，如典型行為定義、操作定義和極端特征定義等。我們經(jīng)常采用的方法是“兩維行為分析法”。即分析構(gòu)成選拔指標的關(guān)鍵行為和每個關(guān)鍵行為的等級區(qū)別。即使是同一項選拔指標，在不同類別崗位上的關(guān)鍵行為不同，且每個等級的行為表現(xiàn)也存在一定差異。以某通訊公司人力資源經(jīng)理的溝通能力為例：

2.選拔方法選擇

選拔方法就是考官利用那些具體的技術(shù)對職位申請者進行評估。對于大部分人力資源主管來說面試是普遍采用的技術(shù)。當然還包括心理測驗、情境模擬（其中包含無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗、案例分析、管理游戲等）、工作樣本、申請表、背景調(diào)查等。前面我們曾經(jīng)提及任何選拔方法都有其局限性，不同的選拔指標適用于不同的選拔方法，一個選拔維度可能同時適合兩種以上的選拔方法。

假設(shè)我們確定了影響并試圖控制他人、溝通能力、創(chuàng)新能力、關(guān)注他人四項選拔維度作為渠道經(jīng)理的選拔指標。我們要逐一分析這四個指標分別用那些測評方法比較合適，“影響并試圖控制他人”用心理測驗中的動機測驗：“溝通能力”可以用面試或無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：“創(chuàng)新能力”可以用情境模擬中的公文筐測驗或無領(lǐng)小組討論，也可以用面試的方法：“關(guān)注他人”可以用面試或情境模擬中的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。確定了適宜每個選拔指標的方法后我們再來決定將選拔進行組合后設(shè)計題目或直接選取題庫中的題目。

在這一環(huán)節(jié)要注意：并不是所有的題目都需要自己開發(fā)，也不是所有的題目我們都有時間與精力去開發(fā)。如：個性測驗，我們就很難在短時間內(nèi)開發(fā)出來，并且沒有開發(fā)的必要，完全可以應(yīng)用比較經(jīng)典的個性測驗來解決問題。

3.設(shè)計、選擇選拔題目

這個環(huán)節(jié)是設(shè)計、選擇各種選拔方法所采用具體題目的過程。如：面試題目設(shè)計、情境模擬題目設(shè)計等。這就需要人力資源主管必須注意各種方法之間的聯(lián)接性，讓題目之間有一定的聯(lián)系性，在國外很多企業(yè)開始嘗試在情境模擬中采用同一案例背景信息，以增強其仿真的特點。如果需要利用心理測驗的話，人力資源主管還需要選擇合適的測驗量表。由于后文還將討論題目設(shè)計問題，在此不再贅述。

4.選拔方案設(shè)計

選拔方案設(shè)計即根據(jù)選拔方法的特點及實際情況來決定選拔技術(shù)的先后順序。設(shè)計選拔方案要根據(jù)“成本最低、時間最短、用人最少”的原則，精確的計算選拔成本、準確的規(guī)劃選拔時間、合理的安排選拔場地、詳細的安排人員分工。做好考官分組、人員分工、計算題目數(shù)量、計劃選拔時間等工作。選拔方案的設(shè)計還要注意各種方法之間的聯(lián)接性。如在情境模擬方法中的公文筐測驗結(jié)束后，考官要對申請者進行追問，因此在選拔方案設(shè)計的過程我們可以將公文筐測驗在前，面試在后。

5.實施選拔過程

選拔的實施過程是按照選拔方案規(guī)定的時間計劃與分工計劃及前后順序完成選拔任務(wù)的過程。此環(huán)節(jié)需要提醒大家的是“考官培訓(xùn)問題”，實施評估之前必須對來自企業(yè)內(nèi)部或外部的考官進行深入、細致的培訓(xùn)。很多考官一般只依賴自己在以往項目中積累的經(jīng)驗對申請者進行評價，而不是依據(jù)客觀的崗位素質(zhì)標準，這也是很多選拔結(jié)果缺乏說服力的直接原因，因此在實施之前必須要對考官進行選拔維度、題目、評價標準的培訓(xùn)。

6.選拔結(jié)果統(tǒng)計與報告

選拔結(jié)束以后，考官要進行各項測驗的結(jié)果統(tǒng)計工作，并在定量與定性分析的基礎(chǔ)上撰寫選拔報告。由于很多測驗可以直接在計算機上完成，或者是在被試者筆試后由錄入人員將被試者的答案數(shù)據(jù)錄入計算機系統(tǒng)，計算機系統(tǒng)能夠根據(jù)軟件規(guī)定的成績統(tǒng)計方式進行成績統(tǒng)計并輸出結(jié)果。比如：卡特爾16人格因素測驗就有計算機軟件系統(tǒng)可以直接進行結(jié)果統(tǒng)計與選拔報告輸出。在企業(yè)人才選拔實踐中，往往都具有明確的選拔目的。因此會根據(jù)選拔維度的特點使用多種選拔方法，所以根據(jù)某一個維度可能采用兩種以上的選拔工具。這就需要選拔專家根據(jù)被試者在針對同一維度的多種選拔方法中的結(jié)果撰寫總體報告。

7.選拔結(jié)果反饋

很多選拔技術(shù)在企業(yè)的內(nèi)部選拔或能力考核與診斷等過程中的應(yīng)用需要對申請者進行測評結(jié)果的反饋。反饋的目的是向申請者說明其在評估過程中的行為或心理表現(xiàn)，并進一步剖析申請者的素質(zhì)特點，向申請者說明評估結(jié)果與崗位的匹配程度。在某些情況下還需要專家根據(jù)申請者的素質(zhì)特點與崗位特點，為申請者提出素質(zhì)發(fā)展建議。發(fā)展建議則必須具有可實施性的特點。