角色扮演（role play），也叫模擬面談（interview simulation），是指在一種模擬的情景中，兩個(gè)人進(jìn)行交流和互動(dòng)，其中一人是指定角色的被評價(jià)者，另一人是經(jīng)過培訓(xùn)的角色扮演者。評價(jià)者在兩人互動(dòng)的過程中觀察被評價(jià)者的表現(xiàn)，并做出評判。在這樣的情景模擬中，有角色扮演者、被評價(jià)者和評價(jià)者三類不同的角色。

在角色扮演中，評價(jià)者往往會(huì)設(shè)置一系列的人際矛盾與沖突，要求被評價(jià)者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景，去處理各種問題和矛盾。評價(jià)者對被評價(jià)者在不同角色情景中表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和記錄，實(shí)現(xiàn)對其素質(zhì)和潛能的測查。在整個(gè)過程中，角色扮演者會(huì)根據(jù)角色在工作中可能會(huì)遇到的實(shí)際問題給被評價(jià)者出一些挑戰(zhàn)，借此考查被評價(jià)者的表現(xiàn)，從而對被評價(jià)者作出判斷。

要很好地進(jìn)行角色扮演，前期的題目編制就顯得尤為重要。設(shè)置合理的情景沖突、編制效度高的題目是有效實(shí)施角色扮演的基礎(chǔ)。那么如何編制角色扮演的題目呢？我們可以遵循如下的流程：

1. 明確評價(jià)目的

角色扮演雖然是一種比較有效的測評方法，但也并不適用于所有的評價(jià)場景。相對而言，滿足以下條件較適合使用角色扮演技術(shù)。

●需要對被評價(jià)者的協(xié)調(diào)關(guān)系能力以及與他人溝通的能力進(jìn)行評價(jià)；

●目標(biāo)崗位的核心職責(zé)多為與他人溝通和互動(dòng)；

●有合適的人擔(dān)當(dāng)角色扮演者。

角色扮演是評估個(gè)體在某種壓力情景下如何與他人進(jìn)行互動(dòng)的最好方法之一。這種方法的一對一特點(diǎn)就要求雙方有一定程度的互動(dòng)，這樣就有足夠的機(jī)會(huì)觀察每個(gè)被評價(jià)者的行為。個(gè)體在壓力情景下與人高效溝通的能力對于從高管到普通員工的幾乎任何職位都是重要的。從這個(gè)角度來說，角色扮演可以滿足多種目的，諸多的培訓(xùn)與選拔都可以采用這種方法。

2.確定評價(jià)維度

根據(jù)目標(biāo)崗位的不同，角色扮演評價(jià)的維度也不一樣，角色扮演多集中于考查"與人相關(guān)的能力"，包括協(xié)調(diào)能力、對他人需求和情緒的覺察、沖突管理、說服力等，但也可以考查諸如問題分析、決策力、創(chuàng)造性、計(jì)劃與組織、授權(quán)與控制、壓力承受、適應(yīng)性等"與事相關(guān)的能力"。

根據(jù)崗位要求的素質(zhì)不同，可以選擇3-5個(gè)維度作為重點(diǎn)考查的維度，如選拔的是銷售人員，重點(diǎn)關(guān)注的就是關(guān)系建立、說服力、問題分析、壓力承受等方面的能力；如選拔的是管理人員，重點(diǎn)關(guān)注的就是授權(quán)與控制、溝通協(xié)調(diào)、沖突管理等方面的能力。如選拔的是政府主管，重點(diǎn)關(guān)注的將是個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力和沖突管理能力。

確定評價(jià)的維度后，需要給出維度的操作定義，形成觀察表，例如沖突管理能力被定義為"采取建設(shè)性的方法使雙方利益最大化，以此來掌控解決人際沖突的方法".再進(jìn)一步具體化，我們可以對能力維度的主要觀察點(diǎn)進(jìn)行分析和確定。如沖突管理的主要觀察點(diǎn)有：

●在不損害組織利益的前提下處理好各種關(guān)系

●找到雙方?jīng)_突的關(guān)鍵所在，并采用有效的應(yīng)對措施

●以合理的方式拒絕對方提出的不合理的要求

●在有限的范圍內(nèi)解決沖突，避免沖突的擴(kuò)大化

3.尋找相關(guān)資源

在設(shè)計(jì)情景之前，還要尋找相關(guān)資源，以搜集設(shè)計(jì)互動(dòng)情景的信息。首先，可以查閱相關(guān)組織文件，包括對目標(biāo)崗位工作職責(zé)的描述、工作流程和組織政策。其次，可以訪談人力資源部相關(guān)人員和組織高層，更深入地了解崗位的相關(guān)信息，在訪談中，需要了解個(gè)體在目標(biāo)崗位中可能遇到的關(guān)鍵性問題和挑戰(zhàn)，以及如何去處理這些問題，處理的方式需要有成功的，也需要有不成功的。

這個(gè)過程與傳統(tǒng)意義上的工作分析并不完全一致，傳統(tǒng)的工作分析是要系統(tǒng)了解崗位的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容與任職資格，而角色扮演要進(jìn)行的分析則是了解崗位工作內(nèi)容中"經(jīng)常出現(xiàn)的、與不同人打交道"的案例，要求案例具有典型性并且存在由于觀點(diǎn)或利益沖突而造成的人際矛盾。通常，評價(jià)者會(huì)通過訪談來詳細(xì)了解這些案例，最終從幾個(gè)案例當(dāng)中選擇一個(gè)最有代表性的案例作為角色扮演的任務(wù)。

4. 設(shè)計(jì)情景

和所有情景模擬技術(shù)一樣，確定評價(jià)者和被評價(jià)者的角色以及一個(gè)合適的情景對于角色扮演的成功實(shí)施是非常重要的。根據(jù)目標(biāo)崗位職責(zé)的不同，互動(dòng)情景和被評價(jià)者的角色也是不同的。首先根據(jù)目標(biāo)崗位的最重要的工作內(nèi)容來確定被評價(jià)者的角色，即他需要與什么對象進(jìn)行互動(dòng)。作為高層管理者，他有可能面對客戶，有可能面對下屬，根據(jù)評價(jià)的維度，需要考察被評價(jià)者的授權(quán)與控制，溝通協(xié)調(diào)等方面的能力，那么被評價(jià)者的角色就定義為上級，角色扮演者的角色定義為下屬。

在確定角色之后，根據(jù)上一步搜集到設(shè)計(jì)互動(dòng)情景的信息，就可開始進(jìn)行互動(dòng)情景的設(shè)計(jì)。情景設(shè)計(jì)要遵循三個(gè)基本的原則：

●情景簡潔。有些評價(jià)者為了清晰地闡述情景信息，表述過于煩瑣、語言累贅，反而給被評價(jià)者準(zhǔn)確地理解情景信息帶來了障礙；

●關(guān)系突出。在角色扮演中，一般都是由兩個(gè)對立的角色進(jìn)行溝通，評價(jià)者必須在情景信息中表現(xiàn)對立角色的關(guān)系，同時(shí)由于任何對立都是以事件為主線，評價(jià)者也必須將情景信息中的事件表述完整；

●任務(wù)明確。絕大多數(shù)角色扮演都是讓被評價(jià)者完成一項(xiàng)說服他人的任務(wù)，所以評價(jià)者必須明確地告訴被評價(jià)者他的任務(wù)是什么。

此外，設(shè)計(jì)情景還需要考慮幾個(gè)因素：

●虛擬組織和真實(shí)組織的相似性；

●角色扮演者的特點(diǎn)和真實(shí)組織中的成員的相似性；

●該情景是否為組織中目前存在的問題或是將來可能發(fā)生的問題；

●對應(yīng)聘者表現(xiàn)水平的預(yù)期：可能設(shè)置相對簡單的有一個(gè)確定答案的問題，也可能會(huì)是相對較難的問題。

5.材料準(zhǔn)備

在角色扮演中，要分別為被評價(jià)者和角色扮演者準(zhǔn)備不同的材料，關(guān)于材料內(nèi)容及材料總要求見下表所示：

表  所需準(zhǔn)備的材料及其要求

6.組織試測

角色扮演的題目設(shè)計(jì)完畢、材料準(zhǔn)備齊全之后整個(gè)過程并沒有結(jié)束，還要組織試測，通過試測，可以檢驗(yàn)諸多方面的問題，比如：評價(jià)維度是否讓被評價(jià)者充分展現(xiàn)個(gè)人特點(diǎn)并便于評價(jià)、背景信息對于被評價(jià)者來說是否易于理解、主題是否有一定的難度和挑戰(zhàn)、是否還有材料所沒有考慮到的被評價(jià)者的其他反應(yīng)、角色扮演者是否能做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)并保持一致、評價(jià)者是否能捕捉充分的信息以區(qū)分不同的被評價(jià)者等。之后，根據(jù)試測的情況對題目進(jìn)行完善，使題目設(shè)計(jì)更加科學(xué)合理，從而保證預(yù)測的效度。