目前，國內(nèi)一些管理規(guī)范的中小企業(yè)已經(jīng)開始考慮對行政工作人員進(jìn)行績效管理。但是行政崗位畢竟不是可以完全量化的崗位，如何合理地設(shè)定考核指標(biāo)，通過考核起到激勵的作用，確是一個需要花精力認(rèn)真考慮的問題。

一、中小企業(yè)行政崗位的工作特性

行政崗位，一般是指為企業(yè)生產(chǎn)制造、銷售、研發(fā)等中心工作提供服務(wù)的崗位。站在中小企業(yè)管理者的角度，行政崗位不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，行政崗位設(shè)置多少、如何設(shè)置基本都是企業(yè)管理者拍腦袋定的事情，所以在很多中小企業(yè)，行政崗位就成了一種可有可無的崗位。但是，在外企和國內(nèi)很多大中型企業(yè)，很多行政崗位其實(shí)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，行政崗位的工作能不能做好、做到位，在一定程度上能影響企業(yè)中心工作的完成情況。因此，一些管理比較規(guī)范的中小企業(yè)，開始考慮如何對行政崗位工作人員進(jìn)行績效考核，提高他們的工作積極性和工作效率，從而提高整個企業(yè)的工作效率。

二、如何設(shè)定中小企業(yè)行政崗位績效考核指標(biāo)

1.績效考核的定義及績效考核指標(biāo)的特征

績效考核，就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對企業(yè)員工的品德、工作績效、能力和態(tài)度進(jìn)行綜合的檢查和評定，以確定其工作業(yè)績和潛力的管理方法。人力資源管理的核心是績效管理，績效管理中最重要的環(huán)節(jié)是績效評價(jià)，而績效評價(jià)是通過考核績效指標(biāo)來體現(xiàn)的。績效考核指標(biāo)就是將品德、工作績效、能力和態(tài)度用科學(xué)方式結(jié)合組織特性劃分項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，用以績效評價(jià)與業(yè)績改善。

績效考核指標(biāo)的特征：第一，應(yīng)遵循同質(zhì)性原則、關(guān)鍵特征原則、獨(dú)立性原則；第二，考核指標(biāo)是具體的且可以衡量和測度的；第三，考核指標(biāo)是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果；第四，考核指標(biāo)是基本工作而非工作者；第五，考核指標(biāo)不是一成不變的，它根據(jù)企業(yè)內(nèi)外的情況而變動，經(jīng)常是“缺什么，考什么”、“要什么，考什么”；第六，考核指標(biāo)是大家所熟知的，必須要讓絕大多數(shù)人理解。

2.行政崗位績效考核指標(biāo)設(shè)定的一般原則

（1）績效考核需覆蓋行政崗位所有員工。既然是對行政崗位員工進(jìn)行績效考核，那么考核應(yīng)該覆蓋行政崗位的所有員工，不能出現(xiàn)“關(guān)系戶”不考核“非關(guān)系戶”進(jìn)行考核的情況，也不能出現(xiàn)對行政一般崗位員工考核而對行政管理崗位員工不考核的情況，更不能出現(xiàn)對個別部門的行政崗位人員考核而對其它部門的行政崗位人員不考核的情況。因?yàn)橐�推行績效考核，肯定是對同一類型的所有員工進(jìn)行，如果這個前提都不能保證，績效考核肯定無法推行下去。

（2）定性指標(biāo)和定量指標(biāo)合理配置，有機(jī)結(jié)合。行政崗位不同于生產(chǎn)、銷售等崗位，量化指標(biāo)多，看得見摸得著，行政崗位事務(wù)性工作多，但是行政崗位指標(biāo)設(shè)置也不能全部是定性指標(biāo)，不利于考核和評價(jià)，因此對不同的行政崗位在考核指標(biāo)設(shè)置的時(shí)候應(yīng)該定性指標(biāo)和定量指標(biāo)合理配置，有機(jī)結(jié)合，能量化的部分一定要設(shè)置定量指標(biāo)，不能量化的部分設(shè)置一些定性指標(biāo)，通過兩者的有機(jī)結(jié)合達(dá)到比較客觀、全面的評價(jià)行政崗位人員的工作的目的（3）考核指標(biāo)設(shè)定應(yīng)有利于公司的發(fā)展和員工個人的成長。行政崗位的工作內(nèi)容比較固定和程式化，工作瑣碎，沒有什么大的業(yè)績，但是行政崗位也是公司發(fā)展不可或缺的一部分，行政崗位的員工也有成長的需求。因此考核指標(biāo)的設(shè)定在考核具體工作的同時(shí)，要考慮設(shè)置些有利于公司發(fā)展和個人成長的指標(biāo)，引導(dǎo)行政崗位員工關(guān)心和重視公司的發(fā)展，也積極提升自身的業(yè)務(wù)能力和工作素養(yǎng)。

3.行政崗位績效考核指標(biāo)設(shè)定應(yīng)注意的方面

（1）全部是定性指標(biāo)或者全部是定量指標(biāo)。沒有定量指標(biāo)，全部是定性指標(biāo)，會造成主觀印象占上風(fēng)，不能客觀地評價(jià)行政崗位員工的工作，也不利于發(fā)現(xiàn)員工存在的不足，而沒有定性指標(biāo)，全部是定量指標(biāo)，會導(dǎo)致行政崗位員工在做完崗位所要求的工作之后，不會主動去思考和學(xué)習(xí)，不利于提高工作效率和工作積極性。

（2）考核指標(biāo)應(yīng)抓住重點(diǎn)和主要方面，不宜過多過細(xì)。行政崗位工作瑣碎，雜事較多，如果把每個做過的細(xì)小事情全部列入考核指標(biāo)，那必定會造成指標(biāo)過多，不利于后期統(tǒng)計(jì)和分析，因此在設(shè)定考核指標(biāo)的時(shí)候應(yīng)抓住重點(diǎn)和主要方面，提煉出關(guān)鍵指標(biāo)。

（3）考核指標(biāo)雷同。行政崗位事務(wù)性工作較多，不同部門之間會有些相同性質(zhì)的工作，但是在考核指標(biāo)設(shè)定的時(shí)候還是需要進(jìn)行區(qū)分，不能使考核指標(biāo)出現(xiàn)太多雷同，應(yīng)該把崗位說明書同部門崗位職責(zé)結(jié)合起來，盡可能地作出區(qū)分，做到不是為了考核而考核，而是真正起到激勵的作用。

三、行政崗位績效管理要達(dá)到目的的注意事項(xiàng)

1.明確公司對行政人員進(jìn)行績效管理的目的

一定要讓被考核的行政崗位工作人員明確公司對他們進(jìn)行考核的目的，是為了他們的成長和公司的發(fā)展。企業(yè)是由員工組成的，企業(yè)的成功是建立在員工成功的基礎(chǔ)之上的，企業(yè)的發(fā)展與員工的個人發(fā)展密不可分。在成長的問題上，企業(yè)和員工并不是對立的兩個方面，如果能夠從員工成長的角度來看待績效管理，可以激發(fā)出員工發(fā)展自己能力的愿望，同時(shí)積極地投入到工作中去。

2.進(jìn)行績效管理之前做好必要的溝通和準(zhǔn)備工作

績效管理是所有企業(yè)想做但是很難做好的工作，因此，進(jìn)行績效管理之前一定要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，其中績效管理方案的設(shè)計(jì)、與公司高層、中層及被考核員工的溝通等尤其重要。首先要確保方案設(shè)計(jì)的合理性，同時(shí)積極聽取大家的意見和建議，讓公司各級人員對績效管理有正確的認(rèn)識，并讓他們做好思想準(zhǔn)備，千萬不能突然襲擊，造成負(fù)面的影響。

3.績效管理初期進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，并考慮設(shè)置一段試行期

績效管理方案基本成熟，公司高層、中層和被考核人員基本接受之后，考慮實(shí)施。但要注意在實(shí)施初期進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，可能的情況下可以設(shè)置一段試行期，畢竟很多員工在方案沒有施行之前可能會存在僥幸心理，認(rèn)為公司可能只是做給大家看看，不一定會真正實(shí)行。因此，在真正開始實(shí)行后，要對考核人員和被考核人員進(jìn)行必要的考核輔導(dǎo)，使他們理解方案的初衷，一起往公司方案設(shè)計(jì)時(shí)設(shè)定的目標(biāo)前進(jìn)。

4.正式進(jìn)行績效管理之后就必須不折不扣按照方案執(zhí)行，同時(shí)做好溝通和反饋工作

正式進(jìn)行績效管理之后，就必須按照績效管理方案不折不扣的進(jìn)行，不能因?yàn)閭�別人員的反對或者個別指標(biāo)的不合理等情況而終止，這會影響績效管理工作的嚴(yán)肅性，也會讓HR在下一次推行其他政策時(shí)受到影響。因此，必須要求在方案內(nèi)的所有員工按照方案實(shí)施，同時(shí)設(shè)置溝通和反饋通道，允許實(shí)施過程中員工提出意見和建議，在下一次修改時(shí)進(jìn)行完善。另外，必須要求考核人員和被考核人員在每一個考核周期結(jié)束后進(jìn)行溝通，互相幫助，互相成長。

5.績效管理方案中應(yīng)設(shè)置管理周期，正式進(jìn)行了一個周期之后需進(jìn)行回顧和總結(jié)，對不完善的方面進(jìn)行改善和提高，循序漸進(jìn)，以使對行政人員的績效管理真正達(dá)到目的

績效管理正式進(jìn)行了一個周期后，應(yīng)該組織回顧和總結(jié)，對方案中存在的不合理的方面以及員工提出的合理的意見和建議進(jìn)行修改和完善。同時(shí)，在績效管理方案中需設(shè)置管理周期，便于一個周期結(jié)束后，根據(jù)公司發(fā)展的情況和社會發(fā)展的情況對方案進(jìn)行完善和修改，循序漸進(jìn)，真正調(diào)動出行政管理人員的工作主動性和積極性，真正起到績效管理的作用。