隨著人才和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)員工面對(duì)逐漸增加的工作壓力，容易出現(xiàn)挫折感、喪失信心等不良心理狀態(tài)。而員工心理困擾會(huì)導(dǎo)致缺勤率和離職率增加，士氣、效率和服務(wù)質(zhì)量下降，進(jìn)而影響組織績(jī)效，損害企業(yè)形象。在新的一年即將開始之時(shí)，如何為員工減壓疏導(dǎo)，調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)其意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，成為眾多企業(yè)所面臨的首要問(wèn)題。而HR所面臨的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

·老員工的職業(yè)倦怠

老員工是不是對(duì)工作總提不起興趣？對(duì)于目前的工作充滿了厭倦情緒？曾經(jīng)效率極高的員工，現(xiàn)在是不是工作績(jī)效明顯降低，而且身體疲憊？

如果員工具有上述“癥狀”，說(shuō)明他們已面臨職業(yè)倦怠的危機(jī)。

職業(yè)倦怠是指?jìng)�(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。當(dāng)人對(duì)所從事的工作沒(méi)有興趣或缺乏動(dòng)機(jī)，卻又不得不為之時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒，身心陷入疲憊狀態(tài)，工作績(jī)效也將明顯降低。老員工進(jìn)入公司時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)于企業(yè)文化、工作環(huán)境等都非常熟悉，原來(lái)的上進(jìn)心、工作積極性會(huì)隨著時(shí)間的推移越來(lái)越少，工作動(dòng)機(jī)也變得越來(lái)越低。隨之而來(lái)的，就會(huì)喪失工作熱情，對(duì)工作敷衍了事，消極的評(píng)價(jià)自己，認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無(wú)味的繁瑣事物，產(chǎn)生換個(gè)工作環(huán)境的念頭。

·外地員工的情緒郁結(jié)

外地員工是否精神萎靡不振，郁郁寡歡，或者脾氣暴躁？工作積極性不高，效率低下，甚至產(chǎn)生離職情緒，造成公司整體員工穩(wěn)定性較差？

如果他們表現(xiàn)出以上“癥狀”，說(shuō)明他們有可能情緒郁結(jié)。

情緒郁結(jié)是指工作中的困擾、壓力得不到有效釋放，沒(méi)有適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄途徑，最終導(dǎo)致郁積的心理問(wèn)題越來(lái)越多，工作滿意度下降。外地員工，特別是沒(méi)有成家的外地單身員工，相對(duì)于本地員工有著一定的不同，主要的人脈關(guān)系不在本地，傾訴心聲的對(duì)象較少，同時(shí)打發(fā)空余時(shí)間的方式也比較單一，沒(méi)有與人溝通的有效渠道。對(duì)同事的抱怨、工作的厭煩、甚至個(gè)人情感的變故都無(wú)人訴說(shuō)，無(wú)人交流。隨之而來(lái)，他們就會(huì)產(chǎn)生身處異地的孤獨(dú)感，心中的苦悶郁結(jié)成團(tuán)而換上抑郁癥，或者想要回到自己的家鄉(xiāng)。如果這些郁結(jié)不能得到有效釋放，就會(huì)嚴(yán)重影響員工的工作積極性和穩(wěn)定性。

·新招員工的心理失衡

新招聘的員工是否感覺(jué)對(duì)于新的工作環(huán)境不能適應(yīng)，怨言頗多？入職后較短時(shí)間內(nèi)工作積極性便迅速下降？公司試用期離職率居高不下？

如果公司出現(xiàn)了這種情況，說(shuō)明管理者沒(méi)有解決好新員工的心理失衡問(wèn)題。

心理失衡是指預(yù)想與實(shí)際情況落差太大，從心理上難以接受，從而產(chǎn)生“入錯(cuò)行”，或者進(jìn)錯(cuò)公司的想法。心理失衡主要出現(xiàn)在新員工入職之初，是個(gè)人與企業(yè)文化磨合過(guò)程中產(chǎn)生的。這類情況在應(yīng)屆生剛開始進(jìn)入公司時(shí)較多出現(xiàn)。造成該狀況的原因主要有兩個(gè)：缺少對(duì)未來(lái)工作的正確預(yù)期，抗挫能力差；責(zé)任心較低，不能認(rèn)真負(fù)責(zé)完成手頭工作，導(dǎo)致工作中遇挫更多。一旦員工對(duì)公司的管理制度、新的上司或者同事產(chǎn)生了怨言，心理失衡，而企業(yè)卻忽視新員工的心理變化，沒(méi)有傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，解答其心中的疑惑。新員工就會(huì)感覺(jué)受不到重視，與自己工作預(yù)想相差較遠(yuǎn)，在試用期內(nèi)容易產(chǎn)生離職想法，造成公司人力物力的浪費(fèi)。

·整體員工的職業(yè)壓力

公司員工是否普遍感到工作過(guò)于繁忙，心理壓力過(guò)重，心力疲憊不堪，時(shí)常煩躁易怒？

如果出現(xiàn)這種現(xiàn)象，則可能說(shuō)明員工職業(yè)壓力普遍過(guò)大。

研究結(jié)果表明，不同職業(yè)、級(jí)別、性別的工作者職業(yè)壓力是不同的。例如，高級(jí)管理者和最初級(jí)管理者面臨更大的壓力，市場(chǎng)和營(yíng)銷這兩個(gè)崗位的管理者壓力指數(shù)最高，女員工在工作中會(huì)感受到更多的壓力，受到更多工作帶來(lái)的困擾。職業(yè)壓力給員工帶來(lái)了許多心理健康問(wèn)題，同時(shí)還有很多的負(fù)面情緒，如心情沮喪、疑慮重重、挫折感強(qiáng)、悲觀失望等�？梢哉f(shuō)，職業(yè)壓力是員工普遍都要面對(duì)的。如果不采取有效的方式緩解，會(huì)引發(fā)很多精神疾病，比如焦慮癥、憂郁癥、適應(yīng)障礙癥、心身癥、睡眠或飲食障礙及酒藥癮問(wèn)題，同時(shí)還有一些身體化疾病，如慢性胃炎、高血脂癥、神經(jīng)衰弱等。 

因此，如何有效地消除職業(yè)倦怠、緩解外地員工情緒郁結(jié)、降低新員工的試用期離職率以及緩解員工整體職業(yè)壓力，對(duì)于穩(wěn)定員工隊(duì)伍、提高員工工作績(jī)效與工作滿意度都具有非常重要的意義。

針對(duì)以上員工的心理問(wèn)題，HR可以從不同方面著手進(jìn)行改進(jìn)。比如在新的一年為員工準(zhǔn)備好以下“精神福利”，就能保證員工心理健康發(fā)展，工作積極被充分調(diào)動(dòng)。

·心理培訓(xùn)——提高整體員工心理素質(zhì)

員工心理培訓(xùn)是將心理學(xué)的理念和方法應(yīng)用到企業(yè)的管理和訓(xùn)練活動(dòng)中，以解決員工的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、潛能、心理素質(zhì)等一系列心理問(wèn)題，并使個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)效益真正掛鉤。通過(guò)定期心理培訓(xùn)，員工能夠獲得自我調(diào)節(jié)的方法。通過(guò)這些方法，他們可以有效緩解自身職業(yè)壓力、職業(yè)倦怠等問(wèn)題。

激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，員工心理問(wèn)題日漸凸顯，并成為企業(yè)老總的一塊心病，有的企業(yè)老總開始聘請(qǐng)心理學(xué)專家為員工減輕心理壓力。今年初，武昌一家IT企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工存在凝聚力差、缺乏職業(yè)歸屬感、不善溝通等心理問(wèn)題，特意請(qǐng)來(lái)心理專家為員工進(jìn)行心理培訓(xùn)，通過(guò)專家的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，員工的自信心、抗挫折能力得到較大增強(qiáng)，集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神也得到提高。聯(lián)想集團(tuán)定期邀請(qǐng)專業(yè)人士為員工做壓力管理等心理培訓(xùn)，武漢美的公司一年內(nèi)四次請(qǐng)心理專家給員工進(jìn)行心理培訓(xùn)，每次培訓(xùn)人數(shù)都接近二百人。TCL、實(shí)達(dá)公司等都常年請(qǐng)培訓(xùn)公司開展心理培訓(xùn)，在世界500強(qiáng)中至少80%的企業(yè)為員工提供心理幫助計(jì)劃。

可以說(shuō)，心理培訓(xùn)已經(jīng)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工心理的健康發(fā)展。定期邀請(qǐng)心理專家來(lái)企業(yè)開“心理課堂”，對(duì)于有針對(duì)性地幫助員工解除心理壓力，樹立起積極的工作態(tài)度，培養(yǎng)健康的心理都非常必要，值得企業(yè)推而廣之。

·心理輔導(dǎo)——疏導(dǎo)個(gè)別員工心理困擾

心理培訓(xùn)是對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行的團(tuán)體心理疏導(dǎo)，而心理輔導(dǎo)則大都是一對(duì)一的針對(duì)個(gè)人的心理咨詢。每個(gè)人的心理問(wèn)題不同，單純的團(tuán)體心理培訓(xùn)是不能解決員工個(gè)體的心理問(wèn)題的。企業(yè)還必須針對(duì)個(gè)別員工展開心理輔導(dǎo)。通過(guò)“聊天”化解員工的心理疙瘩，是心理輔導(dǎo)的主要目的。

讓員工找心理咨詢師，毫無(wú)顧忌地宣泄對(duì)同事的抱怨、對(duì)工作的厭倦，甚至個(gè)人感情的變故……這些過(guò)去在企業(yè)里最忌諱的事情，如今被一些溫州民營(yíng)企業(yè)當(dāng)成“福利”提供給員工。如，紅蜻蜓集團(tuán)的“陽(yáng)光咨詢室”、康奈集團(tuán)的“新溫州人情感交流站”、正泰集團(tuán)“陽(yáng)光服務(wù)室”相繼掛牌成立。心與心的情感交流如心靈雞湯，為員工減壓疏導(dǎo)，調(diào)整心態(tài)。

企業(yè)員工基本是上個(gè)世紀(jì)八十年代以后出生的青年，感情上比較脆弱，看問(wèn)題比較直接，一旦有事情發(fā)生，就不知道怎么處理，這就需要疏導(dǎo)。工作壓力不僅損害個(gè)體，而且也破壞企業(yè)的健康，并最終導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。如果公司設(shè)立專門的“情感交流站”或者心理咨詢熱線，那么員工有心事時(shí)，或者通過(guò)熱線電話，或者直接到情感交流站里來(lái)面對(duì)面溝通。通過(guò)個(gè)體心理輔導(dǎo)，可以針對(duì)性地解決老員工的職業(yè)倦怠、新員工的心理失衡乃至外地員工的情緒郁結(jié)等難題，這樣就可以將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

·心理宣泄——合理釋放工作壓力

心理宣泄分為兩類：不良心理宣泄和良性心理宣泄。不良心理宣泄往往危害社會(huì)和家庭，甚至表現(xiàn)出殺人、傷害等違法犯罪行為。而良性心理宣泄，則有利于不良情緒的減輕和消除。

公司可以為員工提供心理宣泄的恰當(dāng)渠道，合理釋放工作壓力。比如，可以采用體驗(yàn)式放松，定期組織員工進(jìn)行郊游、漫步等，進(jìn)行情緒的舒緩；還可以采用替代性暴力，即通過(guò)一定可控的暴力行為來(lái)舒緩壓力。日本人的工作節(jié)奏快、效率高是舉世公認(rèn)的。長(zhǎng)期緊張的生活，使員工承受了巨大的心理壓力。為了穩(wěn)定職工情緒，日本企業(yè)琢磨了不少點(diǎn)子，比如有些公司專門設(shè)置了“宣泄室”，里面放有經(jīng)營(yíng)管理者的仿真模型，專供受委屈的雇員踢打解氣；一些企業(yè)經(jīng)理甚至與工頭提前約好，當(dāng)著工人的面令其難堪，減少一線職工的抵觸情緒……

但是這些心理宣泄方式都需要一定的持續(xù)時(shí)間，偶爾一兩次作用不大。企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工提供長(zhǎng)期的心理宣泄渠道，這樣才能保證員工不良情緒能夠及時(shí)減輕和消除，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作滿意度。

綜上所述，在新的一年，關(guān)注員工的心理健康，借助管理心理學(xué)來(lái)為他們解壓，為其提供充足的“精神福利”，對(duì)于提高整體員工的工作積極性與滿意度、改善工作氛圍都有十分重要的意義。