前幾天發(fā)表了一篇拙作——《淺談績(jī)效管理》，不曾想，引起了還算可以的反響。隨之而來的是廣泛的質(zhì)疑，首先大家對(duì)我在文中所提到的績(jī)效管理的幾大任務(wù)，都表示贊同，但對(duì)于能否實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這幾大任務(wù)則紛紛表示質(zhì)疑。無論網(wǎng)友還是現(xiàn)實(shí)之中的朋友，都提到單純的憑借人力資源部如何實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理？績(jī)效指標(biāo)如何制定？以及如何保證績(jī)效數(shù)據(jù)的真實(shí)性？ 

這第一個(gè)疑問是誰(shuí)也解決不了的問題，因?yàn)榭?jī)效管理本身就不單純是人力資源部門的職責(zé)，而應(yīng)該是從老總到基層主管等各級(jí)直線主管的職責(zé)；第二個(gè)問題是純粹技術(shù)上的問題，如果你不知道如何制定績(jī)效指標(biāo)，直接找一個(gè)做得比較成熟的組織復(fù)制一下就行了。第三個(gè)問題才是真正應(yīng)該關(guān)心的問題，因?yàn)橛捎谌说呢澯�和懶惰以及中�?guó)人特別看重的人情等各方面的因素，往往使得組織所收集到的績(jī)效數(shù)據(jù)缺乏真實(shí)性。這也驗(yàn)證了張居正的那句話——“天下事，不難于立法，而難于法之必行”。 

為什么真實(shí)的績(jī)效數(shù)據(jù)如此難收集呢？首先這個(gè)工作是人對(duì)人的工作，即考核者，對(duì)被考核者的工作。而，人都有貪欲都有惰性，中國(guó)人還附加的特別看重人情。 

人的惰性使得被考核者會(huì)有得過且過的心態(tài)，為了節(jié)省體力腦力寧可糊弄考核者也不遠(yuǎn)付出更多努力做好工作；而考核者則會(huì)懶得去深究被考核者的工作，懶得將被考核者的工作表現(xiàn)一五一十的真實(shí)詳細(xì)的反映在數(shù)據(jù)上。 

貪欲會(huì)使得被考核者想法設(shè)法的抬高自己的成果，即使是虛報(bào)。而考核者則礙于人情面子，在不損害自己利益的情況下會(huì)睜一只眼閉一只眼。 

而，作為高高在上的領(lǐng)導(dǎo)，如果考核者被考核者串通好的話，是很容易被蒙騙的。所以，這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)除非深入基層，否則根本無能為力。而，作為領(lǐng)導(dǎo)，一般情況下不止一個(gè)基層需要深入。領(lǐng)導(dǎo)如果都要深入了解后才能對(duì)這種情況進(jìn)行懲戒，一是領(lǐng)導(dǎo)的工作量太大。而且，領(lǐng)導(dǎo)深入基層了，總不可能只管這一件事，圍繞績(jī)效數(shù)據(jù)收集的其他工作如果也存在類似情況要不要管呢？當(dāng)然要管了！那圍繞圍繞績(jī)效數(shù)據(jù)收集工作的工作呢？……這樣一來，可能會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)事必躬親。領(lǐng)導(dǎo)事必躬親可不是什么好情況，首先大事兒小事兒都要管，在一個(gè)人能力有限，知識(shí)有限，精力有限的情況下，會(huì)造成大事兒小事兒都管不好的結(jié)果的；再一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)雖然是領(lǐng)導(dǎo)，但是在一切具體事務(wù)的處理能力上未必就比這件事務(wù)的負(fù)責(zé)人能力強(qiáng)，讓一個(gè)在某方面能力差的人去處理某方面的事務(wù)，結(jié)果會(huì)好嗎？ 

所以，依賴領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效數(shù)據(jù)收集工作，不是好的績(jī)效數(shù)據(jù)收集工作。那靠什么呢？我認(rèn)為還是得靠人的貪欲、惰性和愛面子。 

前兩天一同學(xué)和我一起討論她們單位的績(jī)效數(shù)據(jù)收集工作時(shí)，我猛然有了下面的想法（也許能在一定程度上保證績(jī)效數(shù)據(jù)的真實(shí)性）： 

首先，做好分權(quán)。 

比如，給每一個(gè)工作設(shè)一個(gè)專門的跟蹤檢查的人員（可以一個(gè)檢查員同時(shí)監(jiān)督檢查幾份工作），不讓直線領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人完全掌控指揮權(quán)和考核權(quán)（直線領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然有考核權(quán)，但是不能完全霸占考核權(quán)）。從某種意義上講，管理首先就是要做好分工，對(duì)于權(quán)力的管理也是一樣，就是做好分權(quán)。做事情的，管事情的，監(jiān)督檢查的，落實(shí)獎(jiǎng)罰的一定要由不同的人來。這樣在一定程度上可以保證權(quán)力行使的有效性和管理工作的真實(shí)性�，F(xiàn)代國(guó)家體制中的權(quán)力分立制度就取得了很好的效果，不像古代中國(guó)，歷朝都反腐，結(jié)果越反越腐……而現(xiàn)代政體的一個(gè)防止腐敗發(fā)生的重要措施就是對(duì)政府強(qiáng)有力的監(jiān)督檢查。 

我們可以這樣來，這個(gè)監(jiān)督檢查人員一定是相對(duì)于基層單位是獨(dú)立的，不能干預(yù)生產(chǎn)也不受基層主管的領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，對(duì)檢查人員也進(jìn)行考核，但是他的指標(biāo)設(shè)置要與被檢查者的績(jī)效指標(biāo)相互矛盾。以，質(zhì)量合格率為例，檢查人員所檢查出的不合格產(chǎn)品越多，則其評(píng)分越高；而生產(chǎn)人員生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格率越低，則其評(píng)分越高。最后，檢查單上要同時(shí)有檢查人員和生產(chǎn)人員的簽字確認(rèn)方能生效，并且不能有涂改。這樣，為了得到較高的評(píng)分，檢查人員和生產(chǎn)人員就產(chǎn)生了矛盾，他們所都能接受的一個(gè)結(jié)果肯定是如實(shí)反映事實(shí)的檢查登記單。這樣，貪欲的作用下，檢查人員會(huì)努力查找不合格的產(chǎn)品；而生產(chǎn)人員則會(huì)努力完善產(chǎn)品品質(zhì)。 

其次，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)的價(jià)值。 

以來料檢驗(yàn)單為例。來料檢驗(yàn)單的主要作用是將來料通過檢驗(yàn)分為合格與不合格兩類。一般情況下，質(zhì)檢員檢驗(yàn)完，填好來料檢驗(yàn)單，根據(jù)質(zhì)檢單分好類后。來料檢驗(yàn)單也就被放到一邊了。但如果，我們將所有的來料檢驗(yàn)單進(jìn)行綜合、統(tǒng)計(jì)，很輕易的就可以將采購(gòu)原料的合格率統(tǒng)計(jì)出來，也就可以將采購(gòu)員的這個(gè)考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)真實(shí)的反映出來。 

再有一個(gè)，可以讓工作人員做好工作記錄（可以是每個(gè)班組出一個(gè)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作），每天的工作時(shí)間內(nèi)這個(gè)班組都做了哪些工作？做了多少？遇到了什么情況？出現(xiàn)了什么問題？如何解決的……到了月終或者年終發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)候，就可以通過工作記錄表來發(fā)掘有價(jià)值的數(shù)據(jù)�？梢越y(tǒng)計(jì)出每個(gè)班組的生產(chǎn)量、發(fā)生事故的概率、解決問題的能力等信息。然后根據(jù)組織目標(biāo)，進(jìn)行分類別分程度的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 再次，做好上下工序之間的制約。 

舉個(gè)例子，我們可以首先把每種生產(chǎn)材料作為跟蹤目標(biāo)，跟蹤它在它所涉及到的生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，然后把在整個(gè)生產(chǎn)過程中所體現(xiàn)出來的數(shù)據(jù)整理成數(shù)據(jù)流，如果正推倒推數(shù)據(jù)流都是順暢的，則證明每個(gè)環(huán)節(jié)上的數(shù)據(jù)都是真實(shí)的。反之，則有環(huán)節(jié)存在弄虛作假的情況。 

以加工業(yè)為例：進(jìn)了多少噸的原材料？經(jīng)過第一關(guān)的檢查有多少噸是可用的？然后推算出它本應(yīng)生產(chǎn)出多少初級(jí)產(chǎn)品？實(shí)際生產(chǎn)出了多少初級(jí)產(chǎn)品？第二關(guān)檢查后多少初級(jí)產(chǎn)品是合格的？合格的初級(jí)產(chǎn)品又應(yīng)該生產(chǎn)出多少二級(jí)產(chǎn)品？實(shí)績(jī)生產(chǎn)出了多少二級(jí)產(chǎn)品？……一直跟蹤到成品。如果這些數(shù)據(jù)正推，倒推都是成立的，則證明數(shù)據(jù)流有效。如果要作假，需要所有環(huán)節(jié)的合作，造價(jià)成本高昂，可能性會(huì)大大降低。 

我還有一個(gè)設(shè)想就是通過外圍數(shù)據(jù)來確認(rèn)核心數(shù)據(jù)。就是通過一些表面上看來與績(jī)效指標(biāo)不相干的數(shù)據(jù)來推測(cè)績(jī)效數(shù)據(jù)。類似于黑箱實(shí)驗(yàn)——向一個(gè)黑箱里輸入一些特定材料，然后觀察從黑箱中產(chǎn)出一些什么材料，進(jìn)而分析出黑箱中到底是什么。但是具體怎么辦，沒考慮好，萬(wàn)分希望各位朋友能給劉某一些點(diǎn)撥，劉某在此拜謝大家了。