崗位職責:
1、制訂、完善項目管理部的相關(guān)制度，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化、流程化；
2、負責擬定客戶服務(wù)發(fā)展規(guī)劃及策略，制訂客戶服務(wù)中、短期目標及計劃并組織實施；
3、 負責組織開展客戶服務(wù)競爭力分析；
4、 負責客戶服務(wù)團隊的組建、培訓，打造高素質(zhì)團隊；
5、 負責按照產(chǎn)品全生命周期管理理念建立、健全客戶服務(wù)管理制度和客戶服務(wù)管理流程；
6、 根據(jù)工程交付計劃編制項目安裝服務(wù)計劃并組織實施；
7、 根據(jù)產(chǎn)品缺陷、故障、事故分析，組織制定維修方案并實施；
8、 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，審核服務(wù)總結(jié)，組織服務(wù)分析和改進；
9、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題與項目現(xiàn)場溝通改進方案，制定改善措施，跟蹤并監(jiān)督項目實施改善；
10、完成領(lǐng)導交付的其他工作。

任職資格：
1． 本科以上學歷，電氣機械類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2． 5年以上部門管理經(jīng)驗；
3． 熟練使用各種辦公軟件；
4． 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的團隊合作精神；
5． 工作認真、勤奮、踏實，能夠適應出差。

職位類別：

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