崗位職責：
1.收集所有與故障有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時做出相關處理，盡快恢復運行狀態(tài)，并將過程進行整理和匯報，以及存檔備案；
2.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解電機的使用情況和客戶的新要求，并做好客戶拜訪記錄表；
3.與客戶交流時，應熱情、細心了解客戶需求，耐心聽取客戶抱怨，詳細、專業(yè)的解答客戶疑問，并將重要信息反饋相關領導和部門；
4.在維修過程中，應及時與相關負責人聯(lián)系確認故障的狀況，落實處理方案。如不能現(xiàn)場解決，應提前通知業(yè)主和公司負責人，并向業(yè)主做好解釋工作及與公司負責人協(xié)商確認后續(xù)工作安排。
5.機械設備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶維修、維護服務。如果設備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修。

任職資格：
1.大專學歷以上，機電、自動化、機械專業(yè)；
2.2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)風場現(xiàn)場服務經(jīng)驗；
3.具備電機專業(yè)知識、電機或大型電力設備售后服務技能、電機性能及故障的類型及處理知識；

職位類別： 售前/售后客服

舉報