職位詳情

崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)公司全國(guó)范圍內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)管理工作，貫徹執(zhí)行公司及領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，配合相關(guān)事業(yè)部和業(yè)務(wù)部門(mén)的客戶(hù)服務(wù)的售前售中售后等全方位的技術(shù)支持、運(yùn)行維護(hù)等技術(shù)協(xié)調(diào)管理工作。2.負(fù)責(zé)搭建公司整體客戶(hù)服務(wù)管理體系，包括制定并實(shí)施公司客戶(hù)服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、各類(lèi)管理制度等，包括但不限于工作流程和程序，客服作業(yè)指導(dǎo)，客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人員考評(píng)、費(fèi)用價(jià)格體系等，并貫徹落實(shí)和根據(jù)公司發(fā)展不斷完善。3.負(fù)責(zé)本部門(mén)或服務(wù)公司內(nèi)團(tuán)隊(duì)人員的組織管理工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)有效的培訓(xùn)，提升、考核、評(píng)定，不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和技術(shù)水平，提高團(tuán)隊(duì)員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，職業(yè)道德及對(duì)公司的責(zé)任感。4.負(fù)責(zé)定期不定期的對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤分析，及時(shí)有效地處理用戶(hù)投訴，并對(duì)公司各類(lèi)客戶(hù)開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)調(diào)研和分析，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，促進(jìn)后續(xù)客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的拓展提供。5.負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研、信息收集、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，收集和積累行業(yè)知識(shí)、行業(yè)需求、產(chǎn)品信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，提供給公司市場(chǎng)、研發(fā)、事業(yè)部等相關(guān)部門(mén)，為相關(guān)部門(mén)的市場(chǎng)策略、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)定位等提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息支持，為企業(yè)決策提供依據(jù)。6.能夠?yàn)槲磥?lái)公司將客服業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化、公司化獨(dú)立運(yùn)營(yíng)管理，進(jìn)而逐步成為獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的業(yè)務(wù)利潤(rùn)單位打下良好基礎(chǔ)。任職資格：1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷，至少具備10年以上打印機(jī)設(shè)備或金融自助設(shè)備或醫(yī)療自助設(shè)備之一的相關(guān)行業(yè)全國(guó)范圍內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少需要具備5年以上，獨(dú)立管理50人以上的全國(guó)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)；　　2.具備扎實(shí)的打印機(jī)設(shè)備或金融自助設(shè)備或醫(yī)療自助設(shè)備之一硬件技術(shù)服務(wù)能力和相關(guān)周邊設(shè)備驅(qū)動(dòng)軟件程序編寫(xiě)能力，具備高超的對(duì)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)才能，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。。3.具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)并快速響應(yīng)公司各部門(mén)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)需求和售前、售中、售后等的技術(shù)支持。4.具備高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，充沛的工作熱情，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)溝通技巧，善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各類(lèi)客戶(hù)投訴，。7.熟悉操作使用各類(lèi)現(xiàn)代電腦辦公程序和相關(guān)客服管理軟件系統(tǒng)。 8.身體狀況健康，能適應(yīng)經(jīng)常性全國(guó)范圍內(nèi)的出差。