發(fā)布時(shí)間：2014-01-16 10:48:15
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溝通，是一種能力而不是一種本能。它不是天生具備的，它是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的、去努力學(xué)習(xí)、去努力經(jīng)營(yíng)的能力。好的溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠使自己的理論、自己的意圖付諸實(shí)施的時(shí)候更順?biāo)臁?/SPAN>
1、溝通要有目的：很高興與你……并……
溝通不是漫無(wú)目的的閑聊，也不是若無(wú)其事的傾訴，更不是圖窮匕現(xiàn)的爭(zhēng)斗。溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo)，把思想、信息、情感等在個(gè)人之間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通的唯一目標(biāo)就是共識(shí)，也就是達(dá)成雙方或者多方共同認(rèn)可的協(xié)議。有了共識(shí)，才能成為溝通，沒(méi)有共識(shí)，不能稱之為溝通。
因此，職場(chǎng)新人進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要有明確的目標(biāo)，并盡可能促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，取得共識(shí)。
2、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神：的主意真不錯(cuò)
**想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
3、把握好自己的角色和定位
句型：聽(tīng)您談話真是享受……我的理解是……
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權(quán)這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通意見(jiàn)這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識(shí)。
職場(chǎng)新人切記，溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
4、說(shuō)服同事幫忙：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行
說(shuō)服別人也是一種技巧，十月革命取得勝利時(shí)，象征沙皇反動(dòng)統(tǒng)治的皇宮被革命軍攻占了。當(dāng)時(shí)，憤怒的俄國(guó)農(nóng)民們拿起火把嚷著要點(diǎn)燃這座舉世聞名的建筑，打算將皇宮付之一炬，以表達(dá)他們對(duì)沙皇的仇恨。在場(chǎng)的一些知識(shí)分子深知皇宮的價(jià)值，紛紛出來(lái)勸說(shuō)，但無(wú)濟(jì)于事，義憤填膺的農(nóng)民們堅(jiān)決要火燒皇宮。
這就像我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，如果有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)立完成，怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。
5、上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸：我馬上處理
冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
6、巧妙閃避你不知道的事：讓我再認(rèn)真地想一想，點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。
7、以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況
如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不壞你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
8、承認(rèn)疏失但不引起上司不滿：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……
犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
9、面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事。
10、面對(duì)表?yè)P(yáng)不沾沾自喜：謝謝您的鼓勵(lì)，我還要……
謙謙君子，虛懷若谷，但我們面對(duì)表?yè)P(yáng)不要揚(yáng)揚(yáng)得意，也不要刻意貶低自己，更不要刻意抹煞或貶低別人，謙虛、虛心是一種美德，是進(jìn)取和成功的必要前提。