21世紀(jì)，人類(lèi)進(jìn)入了一個(gè)以知識(shí)為主宰的全新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這樣一個(gè)十倍速變化的時(shí)代，人力資源與知識(shí)資本優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特性成為企業(yè)重要的核心技能，人力資源的價(jià)值成為衡量企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。同時(shí)人力資源管理經(jīng)歷著前所未有的來(lái)自全球一體化的力量如信息網(wǎng)絡(luò)化的力量、知識(shí)與創(chuàng)新的力量、顧客的力量、投資者的力量、組織的速度與變革的力量等各種力量的挑戰(zhàn)和沖擊。21世紀(jì)人力資源管理既有著工業(yè)文明時(shí)代的深刻烙印，又反映著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代游戲規(guī)則的基本要求，從而呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。
　　
　　一.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)人才主權(quán)時(shí)代，也是一個(gè)人才贏家通吃的時(shí)代所謂人才主權(quán)時(shí)代就是人才具有更多的就業(yè)選擇權(quán)與工作的自主決定權(quán)，人才不是被動(dòng)地適應(yīng)企業(yè)或工作的要求。企業(yè)要尊重人才的選擇權(quán)和工作的自主權(quán)，并站在人才內(nèi)在需求的角度，為人才提供人力資源的產(chǎn)品與服務(wù)，并因此贏得人才的滿(mǎn)意與忠誠(chéng)。人才不是簡(jiǎn)單的通過(guò)勞動(dòng)獲得工資性收入，而是要與資本所有者共享價(jià)值創(chuàng)造成果。
　　
　　所謂“人才贏家通吃”包含兩個(gè)方面的含義：一是越是高素質(zhì)、越稀缺、越熱門(mén)的人才，越容易獲得選擇工作的機(jī)會(huì)，其報(bào)酬也越高；二是人才資源優(yōu)勢(shì)越大的企業(yè)越具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也就越容易吸納和留住一流人才。
　　
　　人才主權(quán)時(shí)代的動(dòng)因主要有三個(gè)方面：
　　
　　1.知識(shí)與職業(yè)企業(yè)家成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素，企業(yè)必須承認(rèn)知識(shí)創(chuàng)新者和職業(yè)企業(yè)家的貢獻(xiàn)與價(jià)值，資本單方面參與利潤(rùn)分享的歷史已經(jīng)結(jié)束，知識(shí)創(chuàng)新者和職業(yè)企業(yè)家具有對(duì)剩余價(jià)值的索取權(quán)。這就改變了資本所有者和知識(shí)所有者之間的博弈關(guān)系，剩余價(jià)值的索取權(quán)是人才主權(quán)的基礎(chǔ)，也是它的理論依據(jù)。
　　
　　2.21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)知識(shí)和智力資本的需求比以往任何一個(gè)時(shí)代都更為強(qiáng)烈，導(dǎo)致知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家等人才短缺的現(xiàn)象加劇。人才的稀缺性、巨大的增值空間和人力資本的高回報(bào)性，使得：
　　
　　(1)資本瘋狂地追逐人才。正如美國(guó)思科（CISCO）公司總裁所言：“與其說(shuō)我們是在購(gòu)并企業(yè)，不如說(shuō)我們是在購(gòu)并人才。”
　　
　　(2)人才選擇資本。人才是揣著能力的選票來(lái)選企業(yè)，人才有了眾多的工作選擇權(quán)。
　　
　　(3)知識(shí)與人才雇傭資本。如在知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)，人才通過(guò)引入風(fēng)險(xiǎn)資本，就是用知識(shí)雇傭資本，通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)化為資本的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的資本化。
　　
　　3.21世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)的一體化，使得人才競(jìng)爭(zhēng)與人才流動(dòng)國(guó)際化。中國(guó)加入WTO對(duì)我們沖擊最大的不是我們的產(chǎn)品市場(chǎng)，而是人才市場(chǎng)。尤其是企業(yè)家人才和熱門(mén)技術(shù)人才的競(jìng)爭(zhēng)白熱化。這就使得人才流動(dòng)的范圍拓寬、人才職業(yè)選擇權(quán)加大。
　　
　　人才主權(quán)時(shí)代使得那些能夠吸納、留住、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)一流人才的企業(yè)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真正贏家。同時(shí)，也可能給企業(yè)帶來(lái)短時(shí)間的負(fù)面效應(yīng)。一是會(huì)產(chǎn)生人才泡沫。企業(yè)一味通過(guò)高薪留住、吸納人才，會(huì)造成熱門(mén)人才的價(jià)值與價(jià)格背離；二是人才流動(dòng)作為人才價(jià)值增值與價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種途徑，會(huì)致使跳槽頻繁、人才流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)增大。
　　
　　二.員工是客戶(hù)，企業(yè)人力資源管理的新職能就是向員工持續(xù)提供客戶(hù)化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)21世紀(jì)，企業(yè)要以新的思維來(lái)對(duì)待員工，要以營(yíng)銷(xiāo)的視角來(lái)開(kāi)發(fā)組織中的人力資源。從某種意義來(lái)說(shuō)，人力資源管理也是一種營(yíng)銷(xiāo)工作，即企業(yè)要站在員工需求的角度，通過(guò)提供令顧客滿(mǎn)意的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)吸納、留住、激勵(lì)、開(kāi)發(fā)企業(yè)所需要的人才。
　　
　　從新世紀(jì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈的角度看，企業(yè)要贏得顧客的滿(mǎn)意與忠誠(chéng)，必須贏得員工的滿(mǎn)意與忠誠(chéng)；企業(yè)要把客戶(hù)資源與人力資源結(jié)合起來(lái)，要致力于提升客戶(hù)資本價(jià)值與人力資本價(jià)值。
　　
　　21世紀(jì)人力資源管理者要扮演工程師+銷(xiāo)售員+客戶(hù)經(jīng)理的角色。一方面人力資源管理者要具有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與技能，另一方面要具有向管理者及員工推銷(xiāo)人力資源的產(chǎn)品與服務(wù)方案的技能。人力資源經(jīng)理也是客戶(hù)經(jīng)理，所謂客戶(hù)經(jīng)理，就是要為企業(yè)各層級(jí)提供一攬子的人力資源系統(tǒng)解決方案，即如MOTOROLA所提出的人力資源客戶(hù)經(jīng)理TOTALSOLUTION。企業(yè)向員工所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要包括：
　　
　　1.共同愿景：通過(guò)提供共同愿景，將企業(yè)的目標(biāo)與員工的期望結(jié)合在一起，滿(mǎn)足員工的事業(yè)發(fā)展期望。
　　
　　2.價(jià)值分享：通過(guò)提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系及價(jià)值分享系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足員工的多元化的需求。包括企業(yè)內(nèi)部信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的分享。
　　
　　3.人力資本增值服務(wù)：通過(guò)提供持續(xù)的人力資源開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)，提升員工的人力資本價(jià)值。
　　
　　4.授權(quán)賦能：讓員工參與管理，授權(quán)員工自主工作，并承擔(dān)更多的責(zé)任。
　　
　　5.支持與援助：通過(guò)建立支持與求助工作系統(tǒng)，為員工完成個(gè)人與組織發(fā)展目標(biāo)提供條件。
　　
　　三.人力資源管理的重心—知識(shí)型員工21世紀(jì)，國(guó)家的核心是企業(yè)，企業(yè)的核心是人才，人才的核心是知識(shí)創(chuàng)新者與企業(yè)家。人力資源管理面臨新三角：知識(shí)型員工、知識(shí)工作設(shè)計(jì)、知識(shí)工作系統(tǒng)。人力資源管理要關(guān)注知識(shí)型員工的特點(diǎn)，其重點(diǎn)是如何開(kāi)發(fā)與管理知識(shí)型員工，對(duì)知識(shí)型員工采用不同的管理策略。